16 个月、一次涨停之后：红旗连锁为什么把「机器人店员」项目停了

北京海淀中关村的一个广场上，立着一间十平方米左右的银色零售仓。有人路过，窗口里的机器人会抬起手臂打招呼，还会用年轻男声招揽：「右边的朋友过来瞧一瞧，春晚明星也来打工。」

场面很热闹，生意却未必。顾客在平板上扫码下单，机器人用轮式底盘移动到货架前，伸出二指爪夹夹住一瓶饮料，再慢慢放到窗口——整个过程二十多秒。它不能理货，不能补货，放歪的商品会让它卡在原地。这样的「店员」，离真正上岗还有多远？

一分钟速览

• 红旗连锁 2025 年 3 月公告研发机器人无人售货系统，次日股价涨停，至 4 月 23 日较公告前上涨约 35%
• 研发 16 个月后，公司于 2026 年 7 月公告终止该项目
• 公司列出的短板很具体：密集货架与异形商品抓取失误率高、不同光照下视觉识别偏差、避障与数据传输稳定性不足
• 实地探访显示，机器人零售仓仍需人工全天值守，单店商品只有几十种，而传统便利店 SKU 在 2000 至 3000 个
• 一台零售机器人售价近 70 万元，加上零售仓，业内预估单台成本接近百万元

一次涨停，和 16 个月后的终止公告

2025 年 3 月，四川社区便利店龙头红旗连锁发公告，称正与机器人公司合作立项研发「机器人无人售货系统」。消息一出，资本市场迅速反应：公司股价次日涨停，截至当年 4 月 23 日收盘，较公告前上涨约 35%。

但公司很快又发了风险提示，直白地列出机器人在真实门店里的三处不足：面对玻璃瓶、纸巾、金属罐头这些材质各异的商品，机械臂的抓取力度、角度和方式都要重新计算，失误率偏高；不同光照条件下，视觉识别容易误判商品或位置；既要灵活避障，又要保证交易数据传输稳定，对硬件、算法和网络都是考验。

16 个月后，项目宣告终止。实验室里锤炼成千上万次的动作，到了真实货架前还是不灵。

机器人零售的真实一天

机器人零售仓每天早十点到晚十点营业，需要有人一直在场：补货、充电、故障报备。货架上的商品要人提前摆整齐，放歪或缺货，机器人没有处理能力，只能卡住等人来。

在另一家中关村连锁便利店，机器人被限定在收银台后的狭小空间，只能拿身后货柜里包装统一的几种饮料和口香糖，最近新增的技能是串烤肠。测试人员说得很实在：让它全店跑会耽误店员工作，动作还慢，抓取力度和位置都要一点点调。软包装商品得用灵巧手，成本太高，这个场景干脆不用。

有意思的是，效率不高，互动却很强。机器人会根据顾客衣着搭话，会提醒「手机准备好了吗」，订单结束还会送上一串吉祥话。店员坦言，店里的机器人展示和参观属性更强，不少人专程预约来拍照。情绪价值给足了，客流也确实来了。

一笔算不过来的账

机器人零售大致分三类玩家：卖整机加售货仓的产品型、以具身大脑为核心交付拣货履约方案的方案型、把各家机器人接进商品识别与交易系统的零售经营系统型。三类公司都在做「大脑」，零售场景则成了展示大脑能力的舞台。

但成本摆在那里。电商平台上，一台在用的零售机器人售价近 70 万元，加上零售仓整体，业内人士预估单台成本接近百万元；而一个仓的 SKU 只有几十种，靠卖水、饮料和咖啡回本，看起来遥遥无期。公开报道里，某机器人小店在 2026 年「五一」期间单店周营收 2.1 万元，另一家公司的部分点位在春节期间单日销售额超过 1 万元——数字不难看，却很难覆盖设备折旧、人工值守和运维。

为什么明知不赚钱，还要把机器人送进店

一位交付机器人零售方案的业务负责人说得很直接：机器人本体公司找上来的特别多，因为现在没有真实场景可落地。跳舞越来越常见，工厂对精度要求极高，家庭场景泛化能力和安全性都不够，数据采集厂又在转向无本体采集。

零售恰好是个「展示度高、容错率高」的中间形态。工厂里一分一厘都不能错，商圈里消费者反而宽容：出了问题，大家先掏出手机录下来。于是零售成了机器人产业尴尬期的缓冲带——不是零售业需要机器人，而是机器人需要零售这个舞台。

趋势洞察

这轮机器人零售，多数项目仍停在概念验证阶段：用小规模点位证明技术可行、模式能跑，而不是靠它赚钱。真正的分水岭有三个：抓取成功率能不能在异形商品上稳定到商用水平；单店能否把值守人力降下来；以及成本能否从百万元级降到几十万元级。

红旗连锁的终止公告，其实是一份很有价值的「负样本」：它把实验室指标与门店现实之间的落差，用一家上市公司的股价波动标了出来。对具身智能行业来说，先承认「还卖不了货」，比再多的演示视频都重要。