多扣的积分退回来了：腾讯 Workbuddy 给 AI 定价补了一课

11 月 8 日深夜，一位用户在小红书发帖：“同样一段代码，上周跑一次扣 6 个积分，这周扣 12 个，问客服才知道活动结束了。”帖子下面很快聚集了几十条类似经历。几个小时后，Workbuddy 发布公告致歉，并给出解决方案：多扣的部分全部返还。

事情的起因并不复杂。9 月 10 日，Workbuddy 上线 DeepSeek-V4.1 Flash，同步开启为期两周的 5 折积分体验活动，原定 9 月 24 日结束。此后团队决定把优惠延长到 11 月 5 日，并在 11 月 5 日 14:00 恢复原价。问题在于，这次调整没有及时向用户公告。

一次“小事故”，三个大问题

表面看，这是一次沟通失误。但把细节拆开，会发现它踩中了 AI 产品定价的三个典型坑。

第一个坑是活动期限的边界模糊。“延长到 11 月 5 日”到底是 5 日零点还是 24 点？恢复原价是当天立即生效还是次日？这些细节如果没有在用户可见的位置写清楚，争议几乎是必然的。

第二个坑是模型切换带来的计费差异。同一个产品里往往挂着多个模型，单价从几毛到几十块不等。用户在界面上选的是“DeepSeek-V4.1 Flash”，但账单上只显示“消耗 12 积分”，中间的换算关系并不透明。

第三个坑是积分制本身的黑箱感。积分和人民币之间没有稳定汇率，促销时充值有赠送，活动期消耗有折扣，一旦叠加，用户几乎无法自行核算。等到发现异常，往往已经过去好几天。

返还方案为什么值得肯定

从处理方式看，这次补救算是干脆：不要求用户举证，不做个案审核，直接把 11 月 5 日 14:00 到 11 月 8 日 23:59 期间该模型的积分消耗全部按 5 折重算，差额自动返还，7 个工作日内到账。

这个方案的关键在于“全量自动”。AI 产品的账单争议，最怕的是让用户逐条申诉——大部分用户根本记不清自己哪天跑了多少任务。全量重算虽然让平台多付出一些成本，但把信任损失降到了最低。

AI 产品定价正在进入“透明竞争”阶段

2026 年的模型市场有一个明显趋势：单价持续下探，同一档能力的价差被迅速抹平。当价格本身不再是差异点时，计费方式的清晰度就成了新的竞争维度。

对比来看，做得好的产品通常有三个共同点：一是把“当前使用的模型、单价、本次消耗”直接显示在执行结果旁边；二是活动和调价提前至少一周站内公告，并在控制台顶部常驻提示；三是提供按天、按项目的消耗明细，支持导出对账。

做得差的产品则相反：价格藏在二级页面，积分换算需要自己算，调价只在社群随口一提。短期看省了运营成本，长期看是在透支用户耐心。

给用户的实用建议

如果你也在用积分制 AI 工具，有三件事值得现在就做：第一，把当前套餐的单价、赠送比例、有效期截图存档；第二，给高频任务建立基线——同样的提示词跑一次大概消耗多少，心里有数才不会被悄悄涨价；第三，关注平台的公告渠道，尤其是调价和活动结束这类信息，通常只在站内信里出现一次。

对平台来说，这次事件也是一个提醒：AI 产品的用户并不都懂 token 计费，他们只知道自己被多扣了钱。把复杂留给自己，把清楚留给用户，这门生意才能做得长久。