AI 智能体点外卖、叫车没人用？Uber 一周 3.2 亿单，智能体只下了 504 笔

过去两年，行业里有个很流行的说法：AI 智能体会彻底改写网购和本地生活，用户只要说一句话，剩下的交给 AI。但真金白银的订单数据，暂时还没跟上这个故事。

Uber 和 DoorDash 在最近的财报电话会议上分别给了数字。Uber CFO 巴拉吉·克里希纳穆尔西说，10 月最后一周，Uber 的网约车加配送一共完成 3.2 亿单，是全年业务量最高的几周之一，主要靠万圣节拉动。但其中通过 AI 智能体下的 Uber Eats 订单只有大约 500 笔，网约车订单更是只有 4 笔。他自己的评价是：「还在非常早期的阶段，实际使用量极为有限。」

DoorDash CEO 徐迅一周前也透露，通过 AI 智能体累计收到的订单只有几百笔。放到 DoorDash 每年数十亿笔的配送规模里，同样微不足道。

为什么用的人少？现在的障碍很具体：一是下单容易出错，AI 理解错需求就是白跑一趟；二是支付安全，不少人不敢把信用卡信息交给智能体自己决定。所以目前愿意用的，多是让它比价、追踪商品价格，或者帮忙订机票、买日用品这类容错空间大的事。

不过两家公司都没打算收手。DoorDash 今年 9 月就说过，正在测试文字下单，让用户不用打开 App 也能直接下单。智能体这条线还在铺，只是离「主流下单方式」还有距离。