Gartner 调研：44% 的 CEO 说不清 AI 到底赚了多少钱

Gartner 今年 4 月到 5 月做了一次 CEO 调研，覆盖全球 203 位 CEO 和企业高管。结果里有个数字挺扎眼：44% 的首席执行官很难向股东、董事会这些利益相关方证明，AI 带来了多少财务回报。

一分钟速览

• 44% 的 CEO 难以证明 AI 的财务回报。
• 75% 的受访者仍计划增加技术投资。
• 80% 的 CEO 认为技术本身已经成为战略。
• 63% 的人打算到 2027 年从根本上重做运营模式。

没看到回报，但没有停手

有意思的是，这些 CEO 并没有因为算不清账就砍预算。75% 的受访者计划增加技术投资，62% 把营收和业务增长列为首要战略事项。逻辑不难理解：现在停手，风险可能比继续投入更大。

80% 的 CEO 表示，技术本身已经成了战略，技术决策不再只是 IT 部门的事，而是直接进入增长、竞争力和方向的讨论。这个变化意味着，技术负责人得开始用经营的语言讲话。

外部压力在变大

调研还问了未来两年的外部环境。93% 的受访者预计，到 2027 年经济波动会对战略目标产生高或中等程度的影响；79% 担心持续冲突；77% 认为 AI 产业化本身也会带来同等级冲击。

但准备度很低：对应这三项，自认为准备充分的只有 24%、11% 和 20%。看得见风险，却来不及准备，这是不少企业的真实状态。

怎么把回报做出来

CEO 们给出的答案不是“让员工多用 AI”。63% 认为，到 2027 年从根本上重新设计运营模式，才是加速兑现财务回报的关键；52% 主张把 AI 智能体当成员工来部署；47% 认为需要通过重大业务重组来释放或重新分配资本。

换句话说，只提升个人效率，账算不过来。一个人快 30%，如果流程还是原来的流程、审批还是原来的审批，整体产出不会跟着涨。

把智能体当员工部署，听着激进，落地时问题很具体：权限给到哪一层，出错谁负责，绩效怎么算。这组数据说明，已经有不少 CEO 在认真考虑这些事，而不是停留在试用阶段。

另一个信号是资本动作。47% 的受访者提到通过重大业务重组来释放或重新分配资本，这意味着 AI 预算不是新增一块，而是从旧项目里挪出来的。钱往哪挪，组织就往哪变。对一线团队来说，最直观的变化是汇报口径：不再讲买了多少工具，而要讲省了多少人天、少了多少返工。

趋势洞察

这份调研和市场上的另一种声音正好对上：科技巨头之外的美国企业，几乎还没从 AI 拿到真金白银的利润增量。原因未必是技术不行，而是组织没改。

对决策者来说，比较务实的做法是先挑一条端到端的流程，把 AI 嵌进去，从头到尾量一遍时间和成本，再决定要不要推广。先证明一个环节，比在全公司铺工具更有说服力。回报这件事，靠的是流程重写，不是许可证数量。