今年618，AI成为品牌”翻译官”：自然堂如何用AI实现GMV增长30%

618收官，今年最大的变量或许是AI。各大电商平台中，AI工具已从”点缀”变为”基建”。天猫618期间，超百万商家使用AI投放，「万相台AI无界」响应超30亿次投放决策。但不少品牌方也陷入焦虑：不用AI怕掉队，用了又担心花钱不见效。

自然堂作为头部品牌，提供了一个可供拆解的范例。今年母亲节及618期间，通过与阿里妈妈AI万相合作，自然堂天猫旗舰店GMV同比提升近30%，新客人数同比增长70%，新增会员数同比提升14%。

大促的新解法：从”投放”到”翻译”

自然堂首席对外事务官郑确提到一个深刻观察：”问题不在投放，而在翻译。”消费者关注的从来不是生涩的专利术语，而是感性场景下的痛点解决。但品牌习惯输出”抗皱紧致”等功能词，这与用户心中”想既要抗老又要温和”的期待完全不在一个频道。

AI完成「从需求到转化」全链路翻译

第一步：捕捉真实需求
品牌新力WIN对全网抗老相关的搜索意图进行秒级分析，发现用户频繁提及的不是抽象概念，而是具体场景：熬夜后脸色暗沉怎么办、敏感肌能否安全抗老等。基于这些真实需求，结合自然堂核心成分”喜默因”的修护能力，提炼出”韧肌抗老”这一差异化赛道，并锁定三类核心人群：熬夜党、初老焦虑人群、敏感肌抗老人群。

第二步：把产品语言翻译成消费者语言
AI将产品能力与消费者关注场景自动关联。例如”喜默因”不再只是实验室成分，而被转译为”熬夜脸的急救回血包”；修护与抗老双重功效对应”敏感肌也能安心使用的抗老方案”。而且AI能针对不同人群生成差异化创意内容，实现真正意义上的”分人说话”。

第三步：找到真正需要听到信息的人
自然堂应用了”AI点睛”功能，依托大模型实现从”买词”到”买意图”的升级。系统先理解商品特征和卖点，再结合全域行为数据实时推理，动态生成专属人群包。这些人群并非固定标签的排列组合，而是大模型基于行为链条推导的结果。

618的AI试验成果

• AI帮助近百万商品加速成交，新客占比接近96.82%
• 通过AIGC，商家节省近30亿内容制作成本
• 智能提效工具让运营效率提升39.3%
• 品牌新力WIN拓展出85条新趋势赛道，平均转化效率提升30%

写在最后

从帮助商家获得更多曝光，到帮助商家发现机会、创造需求、实现增长，AI开始成为新的经营基础设施。阿里妈妈提出的长期愿景是”重塑电商经营范式”——从多平台、多工具、多计划的复杂操作，向自然语言交互、AI自主推理的简化模式演进。今年618的实战，正是这一愿景的第一次大规模检验。