Airbnb CEO 切斯基：AI 智能体需要的不是一个 App，而是一套自己的操作系统

想象一下：你打开 Airbnb，不再是滑动一张张房源照片，而是直接对 AI 说“帮我订一套能看海、带厨房、适合四个人住的地方”。这几天 Airbnb 上线了新的 AI 搜索，作为秋季更新的一部分——对一家在 AI 上一向谨慎、节奏偏慢的公司来说，这是一次不小的迈步。联合创始人兼 CEO 布莱恩·切斯基在接受采访时，聊了他对界面、对消费级 AI、以及对“智能体时代”的看法。

一分钟速览

• Airbnb 本周上线 AI 搜索，是公司秋季更新中一次重要的 AI 落地。
• 切斯基坚持：聊天机器人不是电商和旅行的终极界面，甚至不是好界面。
• 他认为真正的方向是“多人协作”的 AI，未来三到六个月是探索窗口。
• 界面会走向确定性与“生成式”混合——屏幕由 AI 按需即时生成。
• 他把消费级 AI 智能体（如 Instinct、Muse）看作潜在的新流量入口，希望 Airbnb 对智能体更友好。

“聊天机器人不适合逛”

切斯基对聊天机器人的怀疑由来已久，这一次他依然没有改口。他指出，机器人一次只给你几个选项，你得来回好几轮才能拿到结果，因此并不适合浏览和购物。但他也不认为 Airbnb 现在这版搜索就是终点——“今天你看到的，也不是电商、旅行或购物的终局。”他描述的未来界面，介于聊天机器人和当前版本之间：有些事要快、要省事，比如“帮我订张机票，我不想看”；但对旅行来说，人们享受的恰恰是规划和期待的过程，研究显示，人们在计划与憧憬旅行时获得的快乐，甚至超过旅行本身。所以他不想把“做梦、浏览、逛书库”的体验一并抹掉。

被忽略的第二个问题：AI 是给“一个人”用的

切斯基点出了一个常被忽视的缺陷：聊天机器人是为一对一场景设计的，它不是协作型界面。可旅行往往是和家人、朋友一起完成的。未来三到六个月，Airbnb 的任务就是探索能支持“多人同时使用”的 AI——也就是所谓的 multiplayer 体验，让一群人一起规划同一趟旅行。他并不认为自己是唯一在重新思考界面的人：像 Monogram，以及更新的 Wabi，这些创业公司正在尝试“生成式界面”，也就是由 AI 即时生成的屏幕，而不是设计师事先画死的页面。切斯基判断，最终人们会看到确定性与生成式界面混用。

当智能体来订房，Airbnb 想当“好房东”

谈到正在兴起的消费级 AI 智能体（例如 Instinct 和 Muse，它们能替用户执行任务），切斯基表示，Airbnb 需要在自身后端搭好足够健壮的软件基础设施，让平台对智能体更友好，在他看来，这些智能体可能成为不错的“获客前端”。不过他对“未来只有 App”这件事持保留态度：“我不确定自己是否相信未来处处是 App，但我也不相信 App 会沦为某个统一简洁 UI 的数据层。”他的理由是，iPhone 上 Airbnb 的 App 之所以和 DoorDash、Shopify、Amazon 长得不一样，正是因为“界面应当适配我们正在做的事的功能与用途”。他给出的方向是：让 App 更“具身智能体化”，并补上更多用户界面控件。换句话说，Airbnb 不想把决定权交给一个通用入口，而是要自己掌握与用户交互的那层屏幕。

趋势洞察

切斯基的态度代表了一类“慢公司”的清醒：他们不追聊天机器人的风口，而是把 AI 当成重塑交互方式的契机。当所有人都以为“对话框”就是 AI 应用的默认形态时，来自旅游、电商一线操盘者的质疑值得听——界面不是炫技，而是对用户真实行为（浏览、憧憬、多人决策）的回应。接下来值得观察的是：谁能率先跑出既能“省事下单”、又能“保留逛的乐趣”的混合界面？以及当智能体真的接管一部分预订，平台与智能体之间的话语权会如何重新分配？这两个问题，恐怕比“谁的模型更强”更贴近普通人的日常。